通过调查获取顾客的满意度数据

lulu
lulu       shopify,新老板自建站研究
发表于 : 2020-07-29
[size=15]=inherit你知道你的顾客对产品有多满意吗?你应该围绕这个内容收集相应的数据,将收集到的情况转化为数据,为销售周期提供参考,创造更好的顾客体验流程,让你的顾客更加满意。如果你留不住顾客,他们就不会多买商品,也不会把你产品推荐给别人,影响你的店铺销售。你应该用不同于以前的方式来看待顾客满意度。因为现在案例研究、成功案例、在线评论、参考文献、推荐、视频推荐、客户开发内容等资产都应该算是收入。所以顾客满意度有利于增加你=inherit跨境网站的销量,这种情况你需要重视。以下是=inherit新老板Shoptago收集的如何获取客户满意度数据的一些方法。[/size]



[size=15]=inherit顾客调查是指在调查期间获得顾客满意度数据的最佳方式之一,有以下三种形式的顾客满意度调查:

=inherit一、体验式弹窗调查
=inherit 
当客户体验您的公司产品或服务时,可以使用体验式的弹窗调查。这些通常是通过将简约的反馈栏、弹出窗口或页面集成放到您的网站、应用程序或在线门户中来提供的。有了这个方法,你可以发一些简单的问题给客户选择回答。
但是记住,这种方式会打断他们正在浏览的页面,客户可能会有不同的情绪。但是,这种方法通常会产生最高的回复率之一,因为收集是即时的,问题是简短且快速的。
 

=inherit二、购买后的使用感受调查

=inherit在顾客购买产品之后,我们需要调查的重点是顾客对具体产品的满意度。这个是因为希望调查尽可能贴近实际提供给顾客的产品,以及顾客实际使用之后的感受体验。大约在顾客收到产品之后,30分钟左右可以发送电子邮件问卷或者信息问卷给顾客,询问顾客收到后的感受如何,使用起来是否有困难等等,但是这个方法的回复率通常低于网页调查的回复率。[/size]

[size=15]=inherit 
=inherit三、长期式的调查工作

=inherit收集顾客满意度的工作其实会更适合长期来收集的。因为顾客不是一次性使用,或者了解就能感受到产品或者服务的,这可能需要长时间,以及涉及许多不同的方面或多次体验。一样可以通过邮件、信息等调查方式进行,需要长期定时开展,不过这种长期的调查的回应率较低(通常为10%到15%)。但是如果确定需要坚持长期调查并收集顾客满意度数据的话,可以通过一些激励手段来改善顾客的回应率。[/size]

[size=15]=inherit 
最后,虽然电话调查不常见,但也是值得一提的。因为这些可以用来补充电子邮件调查、短信调查等。通常这种方式的回应率甚至更低,而且有失去回应的情况,因为人们可能不愿意实时的去客观的反馈感受。但是实际执行这项工作的经验是:如果顾客回应率是您计划的关键目标的话,那么最好根据顾客的偏好定制调查方法。
[/size]
30分钟建站,费用少,转化稳定。交流群需要可+我:18565532502

0
分享 举报 ©著作权归作者所有

登录 发表 or 还没有账号? 注册