3种营销方法教你维护老客户

lulu
lulu       shopify,新老板自建站研究
发表于 : 2020-07-29
做Shopify独立站,大家都知道要利用社交媒体引流,都在大笔花钱做广告去赢得新客户。然后呢?
你算过转化率吗?达到你预期的效果了吗?

其实吧,把营销的精力全押在吸引新客户上,这是一个巨大的错误。你知道吗?获得一个新客户的成本,是维护一个老客户,让他重复购买的成本的6-7倍!
尤其是那些可以重复消费的品类,比如服装、茶叶、纸尿布等等。那么,怎么轻松赢得现有客户的芳心呢?有以下几个办法值得一试哦!
1.争取放弃购物车的客户
你知道吗?68.63%的网上消费者会在结账之前放弃。也就是说,10个客户,将近7个会半途而废了。
这7个人是你最容易获取的客户!他们离付款只是一步之遥!那我们该怎么做呢?针对这些即将成为老客户的客户们,
你可以做一个再营销广告,比如15%OFF;再比如赠送免费的小礼物,要让客户知道这是专属的特殊折扣哦!
这种个性化再营销,转化率会出奇的高。不信你试试!

除了给客户小恩小惠,还可以动用幽默细胞来赢回客户。比如这样的,一只可怜兮兮望着你的汪星人,客户也许心一软,就回来继续付款了哦。

可能有人要问了:那些被放弃的购物车在哪里啊?
在Shopify后台Orders -> Abandoned Checkouts 看下图:

从这里你就可以看到被放弃的购物车,以及客户的邮箱姓名等。这样就可以给客户发送邮件了哦!
2.制作感谢顾客的广告
客户都喜欢有人情味的公司,黑五大卖之后,或者你的公司周年庆来临之际,或者任何名头都可以,来制作一个感谢老客户的广告吧。
举个例子,Startup Drugz公司老板亲自制作了一个30秒的视频,他感谢了所有曾经订阅、购买过的客户顾客,看到店铺的CEO本人会激发很大的兴趣哦!

毫无疑问,这个广告带来了很多重复购买,也增强了品牌忠诚度和客户满意度。好了,到你了,你也可以制作一个这样的视频哦。
3.新产品优先推送给老客户
就像开头说的,让老客户重复购买。比说服新客户购买容易多了,而更诱人的是,重复购买的老客户往往比新客户消费多1/3!
所以呢,当你要上新品的时候,记得优先通知老客户!最好还能给他们独一无二的折扣,让他们觉得自己是VIP,MVP!
最后推荐一下,大卖在使用的独立站平台。
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